「お客様の顔が見えなくなる」
これほど恐ろしいものはない。

お客様が欲しているものを想像で考えるようになる。
それは、お客様のところに行って話を聞かなくなるからだ。
お客様のニーズがわからない。
ずれている。

こうなったら、何をどう手を打とうが駄目だ。